La facture indiquait un montant de 143,442 dollars, soit un peu plus de 134,000 euros. En contactant le service client, l’Américain a appris que le montant était correct, correspondant aux 9,5 Go de données utilisés pendant ses vacances en Europe pour envoyer des photos à ses proches. Un responsable a assuré à l’Américain que l’itinérance de ses données était couverte dans son forfait, puisqu’il était client depuis trente ans.
Furieux, l’Américain a pris un avocat pour engager des poursuites judiciaires contre T-Mobile. La société lui a présenté ses excuses et a proposé d’échelonner le remboursement de sa dette. Elle a également précisé que les clients utilisant un forfait ancien sans itinérance internationale pour les données et les appels devront s’assurer d’utiliser le mode avion et le Wi-Fi pour éviter la connexion à un réseau international.
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